Yetkili Servis Ve Özel Servis Farkları

Yetkili Servis Ve Özel Servis Farkları

Yetkili Servis Ve Özel Servis Farkları

Yetkili servis ve özel servis farkları araç, beyaz eşya, elektronik cihaz gibi ürünlerin bakım, onarım ve servis hizmetlerinde tercih edilen iki farklı seçenektir.

Yetkili servis, imalatçı tarafından belirlenen, imalatçı tarafından yetkilendirilen ve onaylanan standartlara uygun olarak çalışan servislerdir. Bu hizmetler orijinal yedek parça kullanımı, tam donanımlı teknik ekipman ve üretici firmalar tarafından verilen teknik eğitimlere sahip uzman teknisyenler ile öne çıkmaktadır. Genel olarak garanti süresi içerisinde bulunan ürünlerin bakım ve onarımlarının yetkili servislerde yapılması gerekmektedir.

Özel servisler ise imalatçı firmalarla doğrudan bağlantısı olmayan ancak ürünlerin bakım ve onarımı için hizmet veren kuruluşlardır. Bu hizmetlerde genellikle orijinal yedek parça kullanımı tercih edilse de uygun fiyatlara alternatif yedek parça da kullanılabilir. Özel servislerde çalışan teknisyenlerin nitelikleri ve teknik donanımları da farklılık göstermektedir.

Yetkili Servislerin Avantajları Ve Dezavantajları

Yetkili servislerin avantajları şu şekildedir:

  1. Orijinal yedek parça kullanımı: Yetkili servisler, üretici tarafından belirlenen orijinal yedek parça kullanır. Bu, ürününüzün kalitesini ve ömrünü korumanıza yardımcı olur.
  2. Üretici ile doğrudan bağlantı: Yetkili servisler, üretici tarafından verilen teknik eğitimi almış ve üretici tarafından belirlenen standartlara uygun hizmet vermektedir. Bu nedenle ürününüzle ilgili herhangi bir sorunla karşılaştığınızda doğrudan üretici firma ile iletişime geçmeniz gerekirse yetkili servisler size yardımcı olabilir.
  3. Garanti kapsamında servis: Ürününüz garanti süresi içinde ise yetkili servisler ücretsiz bakım ve onarım hizmeti vermektedir.
  4. Teknik donanım ve uzman personel: Yetkili servisler, imalatçı tarafından belirlenen teknik donanıma ve uzman personele sahiptir. Bu sayede ürününüzün bakım ve onarım işlemleri en iyi şekilde gerçekleştirilir.
  5. Standart hizmetler: Yetkili servisler, üretici firma tarafından belirlenen standartlara uygun olarak hizmet vermektedir. Bu nedenle ürününüzün bakım ve onarımı için en doğru ve etkin çözümleri sunarlar.

Yetkili servislerin dezavantajları şunlardır:

  1. Yüksek fiyatlar: Yetkili servisler genellikle özel servislerden daha yüksek fiyatlar talep eder.
  2. Sınırlı servis seçenekleri: Yetkili servisler, özel servislere göre daha sınırlı servis seçenekleri sunar. Özellikle ürününüzün garanti süresi dışındaki bakım ve onarım işlemleri için özel servisler daha esnek hizmetler sunabilir.
  3. Sıraya girme : Yetkili servisler genellikle yoğun talep gören servislerdir ve randevu almanız gerekebilir. Bu nedenle işlem yapmak için sıraya girmeniz gerekebilir ve bu işlem zaman alabilir.
  4. Uzun bekleme süreleri: Ürününüzü onarım için yetkili servise gönderirseniz, işlemin tamamlanması için uzun bekleme süreleri olabilir.
  5. Sınırlı coğrafi kapsam: Yetkili servisler, ürününüzün marka ve modeline göre sınırlı coğrafi kapsama alanına sahiptir.

Özel Servislerin Avantajları Ve Dezavantajları

Özel hizmetlerin avantajları şunlardır:

  1. Daha uygun fiyatlar: Özel servisler genellikle yetkili servislere göre daha uygun fiyatlara hizmet vermektedir.
  2. Daha esnek hizmetler: Özel hizmetler, yetkili hizmetlerden daha esnek hizmetler sunabilir. Özellikle ürününüzün garanti süresi dışındaki bakım ve onarım işlemleri için özel servisler daha esnek hizmetler sunabilir.
  3. Daha hızlı işlem süreleri: Özel servisler, yetkili servislerden daha hızlı işlem süreleri sunabilir. Randevu süreci daha kısa olabilir ve sürecin tamamlanması için daha kısa bekleme süreleri olabilir.
  4. Daha geniş coğrafi kapsam: Özel servisler genellikle daha geniş bir coğrafi kapsama sahiptir ve ürününüzü daha kolay teslim edebilirsiniz.
  5. Daha fazla müşteri memnuniyeti: Özel servisler, müşteri memnuniyetine daha fazla önem verir ve müşteri odaklı hizmet sunar.

Özel hizmetlerin dezavantajları şunlardır:

  1. Kalite ve standart sorunu: Özel servislerin kalite ve standartları yetkili servislere göre daha değişken olabilir.
  2. Garanti kapsamı dışında hizmet : Ürününüzün garanti süresi içinde olmadığı durumlarda özel servislerin sunduğu servisler garanti dışı kalabilir ve bedeli ödenebilir.
  3. Üretici firma ile bağlantı eksikliği : Özel servisler, üretici ile doğrudan bağlantı kuramaz ve üretici tarafından belirlenen standartları takip etme konusunda daha sınırlı imkanlara sahiptir.

Yetkili Servisler Ve Özel Servisler Arasında Karşılaştırma Yaparken Nelere Dikkat Etmeliyiz?

Yetkili servis ve özel servis farkları karşılaştırırken aşağıdaki faktörlere dikkat etmek önemlidir:

  1. Fiyat: Yetkili servislerin fiyatları genellikle özel servislerin fiyatlarına göre daha yüksektir. Ancak yetkili servisler orijinal yedek parça kullanımı ve kaliteli işçilik garantisi vermektedir.
  2. Hizmet kalitesi: Her iki hizmet türünün hizmet kalitesi farklıdır. Yetkili servisler, üretici firmanın belirlediği standartları takip eder ve orijinal yedek parça kullanır. Özel servisler ise farklı kalite ve standartlarda hizmet verebilmektedir.
  3. Ekspertiz: Ürününüzün marka ve modeline uygun özel hizmetler ekspertiz açısından avantajlıdır. Ancak yetkili servisler, markanın teknik servisleri için özel olarak yetiştirilmiş uzmanlar istihdam etmektedir.
  4. Garanti: Ürününüz garanti süresi içinde ise yetkili servisler, üretici firma tarafından belirlenen şartlarda hizmet vermektedir. Özel servisler, ürününüzün garanti koşullarına uygun hizmet vermediğinde, garanti kapsamına girmeyen ücretli hizmetler sunabilirler.
  5. Teslimat ve nakliye: Ürününüzü servise götürmek veya teslim etmek için mesafe ve nakliye konusunda yetkili ve özel servisler arasında farklılıklar olabilir.
  6. Müşteri memnuniyeti: Her iki hizmet türü de müşteri memnuniyetini sağlamaya çalışır, ancak yetkili servisler marka imajını korumak için daha katı müşteri memnuniyeti politikaları uygulayabilir.
  7. İşlem süresi: İşlem süreleri yetkili ve özel servisler arasında farklılık gösterebilir. Bazı durumlarda özel servisler daha hızlı işlem süreleri sunarken, bazı durumlarda yetkili servisler daha hızlı işlem yapabilmektedir.

Garanti Kapsamı Ve Şartları

Garanti kapsamı ve şartları üretici veya satıcı tarafından belirlenir ve ürünün ne kadar süreyle garanti kapsamında olduğu, hangi durumlarda garanti kapsamının geçerli olduğu ve hangi durumlarda geçersiz olduğu belirlenir. Genellikle garanti belgesi veya kullanım kılavuzunda yer alan bilgilerle birlikte sunulur.

Garanti kapsamı, ürünün kullanımı sırasında oluşan arızaların tamirini veya değiştirilmesini kapsar. Ancak garanti koşullarına uyulmaması durumunda garanti kapsamı geçersiz olabilir. Örneğin, ürünün kullanma kılavuzunda belirtilen talimatlar dışında kullanılması, ürüne herhangi bir müdahalede bulunulması, ürünün arızalanması veya ürünün normal kullanım koşullarından daha fazla aşınması garanti kapsamı dışında tutulabilir.

Garanti koşullarına uyulması durumunda ürünün onarımı veya değiştirilmesi ücretsiz olarak gerçekleştirilir. Onarım veya değiştirme işlemi sırasında oluşabilecek nakliye ve işçilik gibi ek masraflar da genellikle garanti kapsamındadır.

Garanti süresi, ürünün cinsine ve üretici/satıcı tarafından belirlenen koşullara göre değişiklik gösterebilir. Örneğin, bazı ürünlerin garanti süresi bir yıl iken bazılarının daha uzun süreli garanti süreleri olabilir.

Garanti kapsamı ve koşulları üretici veya satıcı tarafından belirlendiği için ürünlere göre değişiklik göstermektedir ve bu nedenle ürününüzün garanti belgesini dikkatlice okumanız önemlidir.

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Telefon Hastanesi

Servis Çağır

    Gerçek Müşteri Yorumu

    Acil olarak gittiğimizde 2 saat gibi kısa sürede işimizi hallettiler. Fiyatı da gayet makul teşekkürler
    Burhan AÇIKGÖZ